Servicepolitik

1. Serviceoversigt

Hos DreamPaws Home er vi dedikerede til at levere exceptionel service for alle dine kæledyrs behov. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og tjenester.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmuligheder

• E-mail: ask@dreampawshome.com
• Telefon: +45 75 52 25 67
• Adresse: Hospitalsgade 27B, 6000 Kolding, Danmark

2.2 Åbningstider

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:

• Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
• Lørdag: 10:00 - 14:00
• Søndag: Lukket

3. Reparationsservice

3.1 Tilgængelige Services

• Udskiftning af hundekurvskomponenter
• Restaurering af hundekurve
• Reparation og udskiftning af betræk
• Reparation af syninger
• Udskiftning af fyld
• Rengøring og vedligeholdelse

3.2 Servicetidsrammer

Standard reparationsservice kræver typisk:

• Vurdering: 1-2 arbejdsdage
• Mindre reparationer: 2-4 arbejdsdage
• Større reparationer: 5-10 arbejdsdage
• Specialfremstillede komponenter: 10-15 arbejdsdage

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alle nye hundekurve købt hos DreamPaws Home kommer med:

• 30 dages tilfredshedsgaranti
• 2 års garanti mod fabrikationsfejl
• Gratis udskiftning af manglende dele (rapporteret inden for 7 dage efter køb)

4.2 Udvidet Garanti

Valgfri udvidet garantiservice inkluderer:

• 3 års udvidet beskyttelse
• Prioriteret reparationsservice
• Gratis udskiftning af slidte komponenter
• Rabat på fremtidige reparationer

5. Specialservice

5.1 Tilpasning af Produkter

• Specialfremstillede størrelser
• Personlig tilpasning af design
• Specialsyede betræk
• Skræddersyede løsninger til særlige behov

5.2 Rådgivningsservice

• Produktvejledning
• Størrelsesguide
• Vedligeholdelsesrådgivning
• Ergonomisk konsultation

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

• Basis vurdering: Gratis
• Detaljeret vurdering: 150 DKK
• Ekspertkonsultation: 300 DKK

6.2 Reparationsomkostninger

• Mindre reparationer: 100-250 DKK
• Større reparationer: 300-750 DKK
• Specialarbejde: Tilbud gives efter vurdering

7. Kvalitetssikring

Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:

• Professionel vurdering af alle reparationer
• Kvalitetstestning før returnering
• Fotodokumentation af reparationer
• Tilfredshedsgaranti på alle services
• Opfølgende kvalitetskontrol

8. Serviceanmodninger

8.1 Sådan Anmoder Du Om Service

1. Kontakt vores supportteam via telefon eller e-mail
2. Beskriv den ønskede service
3. Modtag en foreløbig vurdering
4. Planlæg serviceaftale efter behov
5. Godkend servicetilbud

8.2 Påkrævet Information

• Produktnavn og model
• Købsdato og -sted
• Detaljeret beskrivelse af problemer
• Fotos af beskadigede komponenter
• Ønsket servicetidsramme

9. Servicegarantier

Vi står bag vores services med:

• 30 dages garanti på reparationer
• Tilfredshedsgaranti
• Prisgaranti på sammenlignelige services
• Professionelt håndværk
• Ægte reservedele og materialer

10. Opdateringer til Servicepolitik

DreamPaws Home forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.

For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.