Returpolitik

Returret

Hos DreamPaws Home har du 30 dages returret fra leveringsdatoen. Hvis der er gået mere end 30 dage siden leveringen, kan vi desværre ikke tilbyde refundering eller ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være:

• I samme stand som ved modtagelsen
• I original emballage hvis muligt
• Ledsaget af købsbevis

Undtagelser

Følgende produkter kan ikke returneres:

• Specialfremstillede eller personligt tilpassede hundekurve
• Produkter der er blevet brugt eller vasket
• Produkter med synlige tegn på brug eller skader
• Hygiejneprodukter der er blevet åbnet

Returproces

For at returnere et produkt, følg venligst disse trin:

1. Kontakt os på ask@dreampawshome.com eller +45 75 52 25 67 for at informere os om din returnering
2. Pak produktet forsvarligt ind i original emballage hvis muligt
3. Vedlæg en kopi af din faktura eller købsbevis
4. Send pakken til:

Refundering

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi vil også informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din refundering.

Hvis din refundering godkendes:

• Beløbet bliver automatisk tilbageført til dit betalingskort eller den oprindelige betalingsmetode
• Refunderingen kan tage 2-5 bankdage før den vises på din konto
• Forsendelsesomkostninger refunderes ikke
• Returporto betales af kunden

Delvis Refundering

I nogle tilfælde ydes kun delvis refundering:

• Hvis produktet viser tegn på brug eller skader
• Hvis dele af produktet mangler
• Hvis original emballage er beskadiget eller mangler

Forsinket eller Manglende Refundering

Hvis du endnu ikke har modtaget din refundering, bedes du først:

1. Kontrollere din bankkonto igen
2. Kontakte din kortudsteder - refunderinger kan tage nogle dage før de vises
3. Kontakte din bank - der er ofte en behandlingstid før refunderingen bogføres

Hvis du har fulgt ovenstående trin og stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på ask@dreampawshome.com.

Defekte Varer

Vi accepterer returneringer på produkter der blev sendt af os, hvis varen er defekt på grund af en fejl fra vores side (f.eks. forkert vare eller kvalitetsproblem). I disse tilfælde dækker vi returporto.

Ved modtagelse af defekte varer:

1. Tag billeder af defekten
2. Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse
3. Vent på instruktioner om returnering

Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, er du velkommen til at kontakte os:

• E-mail: ask@dreampawshome.com
• Telefon: +45 75 52 25 67
• Adresse: Hospitalsgade 27B, 6000 Kolding, Danmark